隨著電商步步緊逼，實體零售業(yè)面臨巨大沖擊。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，2002年連鎖百強中，如今還在百強之列的已不足一半。實體店變成電商的試衣間、實體店關店潮來襲……“冰火兩重天”曾是電商與實體店的真實寫照。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平表示，對于電商，實體零售企業(yè)經(jīng)歷了“看不見—看不起—看不懂”三個階段。如今，經(jīng)過痛定思痛、認真反思，許多實體零售企業(yè)已踏上“摸著干”的互聯(lián)網(wǎng)探索轉型之路。當前，諸多實體商業(yè)企業(yè)依托自身供應鏈、人才儲備、門店、品牌等資源，開辦網(wǎng)購平臺，重塑競爭優(yōu)勢。

“零售業(yè)之所以面臨寒冬，一個重要原因是零售業(yè)野蠻生長的后遺癥?！比瘓F董事長袁亞非表示，近20年間，全國新增了近8000個商業(yè)綜合體，增速遠超人口增加速度。那么，實體零售還有沒有機會?袁亞非的答案是“有”。他說：“人的根本屬性是社會性，電商不可能完全取代實體零售。零售業(yè)的重要資源是數(shù)據(jù)和人流，要通過可追蹤、可服務、可溝通的人流，實現(xiàn)增值服務，贏得客戶認可，收獲企業(yè)價值?！?/p>

與電商相較，實體零售業(yè)或許正迎來不少利好。嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長衛(wèi)哲認為，這至少表現(xiàn)在兩個方面：一是電商先發(fā)優(yōu)勢正逐步消失，獲客成本逐漸走高，該成本占電商銷售額的比例已從10%升至20%;二是商業(yè)地產(chǎn)過剩帶來實體租金下降，實體店與電商之間的成本差距不斷拉近。衛(wèi)哲認為，實體零售企業(yè)認清優(yōu)勢，大膽突圍，做到“四個在線”，即員工在線、客戶在線、產(chǎn)品在線、管理在線。“目前看，實體企業(yè)很難做到客戶在線。要實現(xiàn)客戶在線，先要做到員工在線，由員工連接起與客戶、產(chǎn)品的關系?！彼f。在這一點上，孩子王兒童用品股份有限公司走在了前面。據(jù)介紹，“孩子王”通過實體店的母嬰顧問，有效連接起客戶，通過產(chǎn)品答疑、個性服務，增強了客戶黏性和忠誠度。

連續(xù)幾年的“雙11”，科爾沁天貓食品旗艦店在生鮮品類中非常惹眼。在北京科爾沁塔拉商貿(mào)有限公司總經(jīng)理許波看來，3年前，電商曾給商超帶來巨大沖擊，但這幾年發(fā)生了新變化，客戶正在回歸商超和專賣店，尤其是生鮮類產(chǎn)品。

實體零售是商品流通的重要基礎，是引導生產(chǎn)、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，2015年社會消費品零售總額達30.1萬億元，其中網(wǎng)絡零售額3.88萬億元。與此同時，經(jīng)歷了8年的發(fā)展，“雙11”當日交易額增速也出現(xiàn)了放緩，創(chuàng)新乏力、透支消費、誠信問題等正逐步凸顯，傳統(tǒng)電商也面臨轉型升級。

唯有共生，才能共贏。阿里巴巴集團董事局主席馬云說：“未來10年到20年，最大的機會和挑戰(zhàn)就是線上線下結合，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司結合，只有完美結合才能走向未來。”這或許正是電商與實體零售的共贏之道。